Разбираем по шагам
«Сделайте CRM» может означать три разные задачи
| Задача | Результат | Что нужно согласовать |
|---|---|---|
| Передавать заявки с сайта | Обращение из формы появляется в выбранной системе с согласованными полями. | Куда отправлять данные, какие поля и источник обращения, доступы, готовое подключение или API. |
| Внедрить готовую CRM | Настроенные этапы работы, сотрудники и права, задачи, уведомления; обучение команды в согласованном объёме. | Как сейчас работают продажи, ответственные, этапы, отчётность, перенос данных, лицензии и интеграции. |
| Разработать собственную систему | Приложение под конкретный процесс: сущности, интерфейсы, роли, правила и обмен данными. | Подробные сценарии, архитектура, безопасность, тестирование, сопровождение и поэтапный бюджет. |
На узком экране таблицу можно прокрутить в сторону.
Эти уровни не взаимозаменяемы. Передача формы не организует продажи за команду, а собственная разработка не всегда оправданна, если задачу покрывает готовый продукт.
Можно рассмотреть amoCRM, Битрикс24 или другую выбранную систему. До оценки проверяем доступные способы подключения и возможности нужного тарифа. Не заявляем партнёрский статус поставщика.
Разбираем по шагам
Пример: посетитель запросил мебель по размерам
- Заявка на сайте. Человек выбирает изделие, указывает размеры и контакт. Ему показано, что будет дальше и кто свяжется.
- Передача данных. В CRM создаётся обращение с изделием, параметрами и источником. Поля и правила поиска повторного клиента согласуем заранее.
- Работа менеджера. Назначается ответственный; он уточняет задачу, фиксирует смету и следующий контакт.
- Дальнейшие этапы. При внедрении можем настроить согласованный путь от оценки к договору и выполнению. Каждый этап должен отражать реальную работу команды.
Для ремонта важны объект и вид работ; для салона — услуга и запись; для мебели — параметры и расчёт. Поэтому список полей определяем под бизнес.
Разбираем по шагам
Цена работ и тариф CRM — разные расходы
В стартовом сайте компании от 50 000 ₽ / 300 000 ₸ предусмотрена одна стандартная передача заявок в почту, мессенджер или CRM по готовому подключению. Это цена всего указанного формата сайта, не отдельный прайс на CRM и не полное внедрение.
Подключение к существующему сайту, внедрение CRM, перенос базы и нестандартный обмен оцениваем отдельно. Сначала изучаем процесс и возможности системы; затем предлагаем состав, часы, срок и стоимость.
| Статья | Как определяется |
|---|---|
| Работа студии | Поля и правила передачи, настройка, миграция, сценарии, обучение, проверка и запуск — по согласованной смете. |
| Лицензия или подписка | По актуальным условиям выбранного поставщика: тариф, число пользователей и необходимые возможности. Оплачивается отдельно. |
| Дополнительные сервисы | Телефония, платные виджеты, сервисы сообщений или коннекторы — только если они нужны согласованному процессу. |
| Сопровождение | Обновление интеграций, доработки, проверки и поддержка — по выбранному составу после запуска. |
На узком экране таблицу можно прокрутить в сторону.
Если задачу оцениваем почасово, ставка СЛОЙ — 2 500 ₽ / 15 000 ₸ в час, минимум 30 минут на заявку, затем шаг 15 минут. Пример: согласованная задача на два часа — 5 000 ₽ / 30 000 ₸. Это арифметика ставки; объём конкретного подключения определяется после проверки.
Тарифы поставщиков здесь не фиксируем: перед выбором системы сверяем их на официальном сайте и включаем нужные расходы в оценку. Обсудить интеграции и веб-сервисы.
Разбираем по шагам
Когда CRM помогает, а когда можно начать проще
Есть повод внедрять
- Обращения обрабатывают несколько сотрудников.
- Переписка теряется между каналами, непонятно, кто ответил.
- Сделка длится несколько этапов и требует повторных контактов.
- Нужны права доступа, напоминания и прозрачное состояние работы.
Можно обсудить простой старт
- Обращений пока мало и отвечает один человек.
- Нет описанного процесса и этапов работы.
- Нужна только отправка формы в почту или Telegram.
- Готовый сервис записи уже решает основную задачу.
Сам факт установки CRM не увеличивает продажи автоматически. Нужны ответственные сотрудники, понятные правила и ежедневная работа с обращениями. Сначала описываем процесс, затем подбираем инструмент.
Подготовка к разговору
Что прислать для оценки CRM
- Как сейчас поступают обращения и кто с ними работает.
- Сколько сотрудников будет пользоваться системой и какие нужны права.
- Какие этапы проходит клиент, какие данные и отчёты нужны.
- Есть ли выбранная CRM, действующий тариф и технический специалист.
- Нужно ли переносить контакты, подключать запись, склад, оплату или телефонию.
Для первого разговора достаточно описания задачи. Пароли, токены и клиентские базы в открытую форму присылать не нужно — порядок доступа согласуем отдельно. Как согласуем смету и дополнительные работы.